Cliquez & Ramassez - Foire aux questions


Lesquels de vos magasins offrent le service de Cliquez et Ramassez?

Tous les magasins de Les aliments M&M offrent le service Cliquez & Ramassez à l’exception de notre marché express à l’Université Seneca. Trouvez un magasin près de vous.

Combien de temps à l’avance puis-je placer une commande?

Les commandes peuvent être placées aussi peu que 1 heure à l’avance et jusqu’à 7 jours avant le ramassage.

Qu’est-ce que la garantie - 1 heure?

Nous garantissons que vos achats pourront être ramassés en 1 heure suivant la commande ou vous recevrez gratuitement un paquet de Fines fleurs. Cliquez ici pour voir les règles générales et règlements.

Qu’arrive-t-il si un article de ma commande n’est pas disponible?

Si un produit sur la commande n’est pas disponible ou est en rupture de stock, le magasin doit communiquer avec vous et vous parler directement avant l’heure du ramassage.  Si cette condition n’est pas remplie, vous aurez droit à un paquet de Fines fleurs gratuit.

Y-a-t-il des frais supplémentaires à utiliser le service Cliquez & Ramassez?

Non. Il n’y a pas de frais d’utilisation pour le service Cliquez et Ramassez.

Y-a-t-il un montant minimal de commande à respecter?

Non, vous pouvez commander autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Il n’y a pas de montant minimal à respecter pour utiliser le service Cliquez et Ramassez.

Dois-je avoir une carte de crédit pour placer une commande Cliquez & Ramassez?

Aucune carte de crédit nécessaire. Vous payez vos achats en magasin lors du ramassage.

Pour placer une commande, dois-je remplir un formulaire ou compléter une inscription?

Vous devez compléter une inscription MAX pour compléter une commande Cliquez & Ramassez. Toutefois, vous pouvez consulter tous nos produits en ligne sans créer de compte.

J’ai placé une commande – comment m’y prendre pour la ramasser?

Présentez-vous au magasin de ramassage à l’heure/date choisie. Votre commande sera prête à être ramassée et payée à votre arrivée. 

Dois-je présenter un document lors du ramassage de ma commande?

Une fois votre commande placée, nous vous dirigerons vers une page de confirmation de commande soulignant les détails de votre commande. Si vous êtes inscrits à nos courriels, vous recevrez également une confirmation par courrier électronique. Il vous serait utile d’apporter soit une copie de la page de confirmation ou du courrier électronique mais ce n’est pas obligatoire.

Puis-je me présenter en magasin plus tôt ou plus tard que l’heure de ramassage prévue?

Nous conserverons votre commande jusqu’à 24 heures à partir de votre heure de ramassage prévue. Vous pouvez vous présenter plus tôt que l’heure prévue mais dans un tel cas, la garantie 1 heure ne s’applique pas.

Est-ce qu’une autre personne que moi peut ramasser ma commande?

Absolument! Le conseiller en repas requiert seulement le nom de la personne qui a placé la commande.

Qu’arrive-t-il si je ne ramasse pas ma commande?

Après 24 heures, les produits de votre commande seront replacés sur les tablettes.

Pourquoi le prix de mes produits a changé suite à la préparation de ma commande?

Les prix affichés sur le site web sont basés sur les informations disponibles au moment où vous placez votre commande. Les prix de produits de votre commande sont assujettis aux dates d’expiration des rabais, aux substitutions de produits et aux prix en magasin la journée prévue du ramassage.

Pourquoi suis-je incapable de trouver un produit en ligne qui est pourtant disponible en magasin?

Nous nous efforçons à offrir les mêmes produits pour le service Cliquez & Ramassez mais parfois il existe des écarts entre la disponibilité en ligne et celle en magasin. Si vous recherchez un produit précis en ligne, svp nous envoyer au courriel au contact@mmfoodmarket.com.

Est-ce qu’il est possible de changer ma commande une fois qu’elle est placée?

Pour le moment, il est impossible de modifier une commande une fois qu’elle est placée. Pour modifier votre commande, nous vous invitons à téléphoner au magasin de ramassage choisi ou de nous contacter au contact@mmfoodmarket.com.

Est-il possible d’enregistrer mon historique d’achats afin de replacer la même commande?

Il vous est possible de consulter votre dernière commande ici. Malheureusement, l’option de replacer une ancienne commande n’est pas encore disponible.  

Quelle est la politique de retour de produits?

Nous garantissons que vous adorerez nos produits. En fait, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, simplement retourner au magasin la portion non-utilisée et son emballage et nous vous rembourserons ou échangerons le produit. C’est notre garantie 100%.

Comment puis-je annuler ma commande?

Svp envoyer un courriel à contact@mmfoodmarket.com ou téléphoner au 1-800-461-0171.

Puis-je placer ma commande par téléphone?

Pour l’instant, vous ne pouvez pas placer de commandes par téléphone.

Est-ce que vous offrez la livraison?

Malheureusement, nous n’offrons pas la livraison pour le moment.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à placer ma commande?
Svp envoyer un courriel à contact@mmfoodmarket.com ou téléphoner au 1-800-461-0171