Mise à jour importante de la part de Les Aliments M&M
Chers clients,
Cela fait une semaine que je vous ai informés des mesures prises par notre entreprise en réponse au COVID-19 et il s’est passé beaucoup de choses depuis. Aujourd’hui, je vous communique une mise à jour importante sur la façon dont nous maintiendrons le service, ainsi que les produits, auxquels vous vous attendez ainsi que sur les nouvelles mesures que nous avons prises afin de préserver la santé et la sécurité de nos équipes et de tous ceux qui viennent dans nos magasins. J’aimerais aussi partager avec vous quelques conseils utiles provenant de nos magasins à travers le pays en espérant rendre votre expérience de magasinage plus pratique.
Service et sécurité
- Nous considérons que Les Aliments M&M est un service essentiel pour les communautés dont nous faisons partie depuis de nombreuses années. Nous avons la responsabilité et le privilège de fournir aux Canadiens des aliments surgelés sûrs et de grande qualité. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour que tous nos magasins Les Aliments M&M à travers le pays restent ouverts durant cette crise de COVID-19.
- Pour lutter contre la propagation du virus, nous avons suspendu notre programme de dégustations à travers le pays et notre personnel en magasin continue de suivre les pratiques recommandées en matière d’hygiène. Le lavage des mains obligatoire et fréquent, ainsi que le nettoyage régulier et la désinfection du magasin, sont des pratiques continues. Nous prenons en considération tous les aspects de nos magasins en portant une attention particulière aux surfaces fréquemment touchées telles que les portes de congélateur, les poignées, les comptoirs et nos terminaux de paiement. Si l’un de nos magasins a des besoins supplémentaires, nous nous sommes associés à un service de désinfection professionnel pour soutenir nos magasins à l’échelle nationale.
- Nous savons qu’il peut parfois arriver que nous n’ayons pas tout ce que vous cherchez et nous comprenons que cela puisse être un problème. Bien que cela se produise à l’occasion à cause d’une demande accrue, nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner rapidement nos congélateurs et nos tablettes. Chaque magasin Les Aliments M&M reçoit des livraisons régulières et nous avons pris des dispositions pour des livraisons supplémentaires lorsque c’était nécessaire. Nous surveillons étroitement nos niveaux de stocks et travaillons de concert avec notre partenaire de distribution pour nous assurer d’avoir un approvisionnement constant des produits que vous voulez.
- Les spécialistes de la santé sont unanimes pour dire que la distanciation sociale joue un rôle clé pour limiter la propagation du COVID-19. Pour assurer la sécurité de nos employés et de nos clients, il se pourrait que nous devions parfois limiter le nombre de personnes dans nos magasins. Je comprends qu’il n’est pas idéal d’avoir à attendre avant d’entrer dans un magasin, mais c’est dans l’intérêt de tous et nous vous remercions de votre patience.
- Dans le cadre de notre engagement d’offrir un service à la clientèle hors pair, les aînés pourront profiter tous les jours de notre Rabais des aînés, habituellement offert le mardi, lorsqu’ils utiliseront notre service de commande en ligne avec ramassage en magasin.
Nos conseils pour votre magasinage
- Certains magasins pourraient réduire leurs heures d’ouverture afin de procéder, entre autres, au réapprovisionnement et au nettoyage supplémentaire. Avant d’aller magasiner, sachez que les heures d’ouverture peuvent varier selon les magasins alors veuillez penser à ajuster votre emploi du temps.
- Les paiements en argent comptant sont toujours acceptés, cependant, nous encourageons nos clients à utiliser le plus possible le paiement sans contact par carte de débit ou de crédit.
- Si vous faites partie d’un groupe de personnes plus à risque, ou si vous ne vous sentez pas bien, permettez-nous de vous servir à l’aide de notre service pratique de commande en ligne, avec ramassage en magasin disponible sur notre site Web.
- Nous n’accepterons aucun retour de marchandise pour les achats effectués depuis le lundi 2 mars, sauf si la qualité du produit ou la sécurité alimentaire du produit est en jeu.
En terminant, je tiens à vous remercier très sincèrement pour votre soutien continu en cette période difficile. Les histoires que j’ai entendues sur l’entraide et le soutien dont les Canadiens font preuve me font chaud au cœur et je peux vous assurer que notre équipe est en mesure de répondre à vos besoins.
Cordialement,
Andy O’Brien
Chef de la direction,
Les Aliments M&M